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點趣成金|對話致知:用極致的服務體驗,成為跑贏時間的品牌
2024-09-23 14:10:15 來源: 99時尚網(wǎng)
  《點趣成金》是抖音電商自成立起便推出的商業(yè)紀錄片IP,每年都會邀請重要品牌和商業(yè)學者共同探討最前沿的經(jīng)營策略與方法,探索生意經(jīng)營
  《點趣成金》是抖音電商自成立起便推出的商業(yè)紀錄片IP,每年都會邀請重要品牌和商業(yè)學者共同探討最前沿的經(jīng)營策略與方法,探索生意經(jīng)營之道。

  在最新推出的《點趣成金|請回答,確定性》中,知名商業(yè)咨詢顧問劉潤、致知品牌創(chuàng)始人李三壽展開對談,分享了致知如何在快速更新?lián)Q代的服裝行業(yè)中,堅持服務為先,堅守長期主義,成為跑贏時間的品牌。

  01:高速迭代的服裝行業(yè),

  新品牌如何抗住“快”潮流的沖擊?

  在電商領域,服飾經(jīng)營向來講究一個“快”字:上新快、反應快、交付快。需求與趨勢瞬息萬變,堅守品牌調性與長期主義的商家,該如何抵抗“快”潮流的沖擊?

  在抖音電商,致知選擇按照傳統(tǒng)線下品牌邏輯,以用戶體驗為核心,耐心做一個“慢”品牌。李三壽意識到,慢并非真的“慢”,服裝本就是一個需要認真去做、認真去服務的行業(yè)。只要致知把產(chǎn)品和服務做好,慢也是一種價值,再慢都會有機會。

  02:以服務為鏡

  發(fā)自內心地服務好每一位客人

  立志做一個能夠跑贏時間的品牌,李三壽始終相信用心與服務的價值。

  日常經(jīng)營中,致知堅持把服務放在第一位,不光在線上花費大量資金優(yōu)化服務體驗,使致知的店鋪體驗分比很多國際品牌高出25%,還在線下公司最好的位置劃出一個近80平方的VIP Room,時常邀請客戶來試衣服,溝通交流。

  李三壽自己也經(jīng)常與客戶見面,從一次次聊天中收獲重要的產(chǎn)品與服務反饋。去年過年前,李三壽親自開車給致知的VIP客戶送禮物,當他帶著一份獨一無二的禮物出現(xiàn)在客戶面前時,客戶能真切感受到極致的服務和用心。

  用李三壽的話來說,服務是一面鏡子,它會無時無刻照出品牌身上所有的問題,也能映射出品牌的內在價值。

  03:循著CORE前行

  一步步跑贏時間

  談及CORE時,李三壽感慨地說,CORE仿佛就是他一直在做的事。

  比如做產(chǎn)品時,李三壽會帶著團隊從一顆紐扣開始打磨,將大量時間、精力和資源投入到設計和研發(fā)之中,確保品牌和產(chǎn)品有足夠的差異化;做體驗時,李三壽會洞悉到一線城市獨立女性的壓力,覺察到她們對服飾的材質、觸感乃至情感層面的需求,為客戶提供更高的“情價比”。

  因此,即便身處快速變化的商業(yè)環(huán)境之中,致知依然選擇做一個“慢品牌”。慢是方法,而非目的,致知真正的目的是做正確的事,有價值的事。

  畢竟,對于一家追求長期主義的品牌來說,有時跑得慢一些,才能跑得更遠,才能跑贏時間。

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