運營,常被誤解為是簡單的“打雜”工作,但在互聯(lián)網(wǎng)這個紛繁復(fù)雜的圈子里,誰又不是在各自的領(lǐng)域里“打雜”呢?只不過,運營者的特別之處在于,他們在自己特定的圈層范圍內(nèi)承擔(dān)著多種角色的工作。
如果你是運營人員,那么你可能會面臨各種挑戰(zhàn),從產(chǎn)品本身的策劃,到活動的組織,再到產(chǎn)品的增長和用戶拉新,以及現(xiàn)有用戶的維護(hù)。這聽起來似乎很繁重,甚至有些消極。
但事實上,即使運營涉及的工作內(nèi)容繁多,每一項工作都是為產(chǎn)品的長期目標(biāo)服務(wù)的。在這方面,運營與產(chǎn)品經(jīng)理有著諸多相似之處,他們的方法論和思考方式往往不謀而合。很多時候,我更愿意將運營視為產(chǎn)品經(jīng)理與項目經(jīng)理的交集,是一個由這兩個角色演化而來的新型角色。
產(chǎn)品經(jīng)理主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的整體生命周期,而運營則是在產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)定的長期目標(biāo)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步細(xì)化并設(shè)定短期目標(biāo)。這些短期目標(biāo)如同一塊塊拼圖,組合在一起,便展現(xiàn)出一個產(chǎn)品的長期價值。
當(dāng)一個新產(chǎn)品剛剛上線時,運營人員可能的主要任務(wù)是拉新和增長;對于部分產(chǎn)品,他們還需要產(chǎn)出高質(zhì)量的內(nèi)容。隨著產(chǎn)品用戶數(shù)量的增加,運營不僅要繼續(xù)推動增長,還要維護(hù)現(xiàn)有用戶的活躍度,這種維護(hù)可能不僅限于產(chǎn)品內(nèi)部,還需要拓展到外部。當(dāng)產(chǎn)品處于上升期時,運營人員可能會與其他平臺、宣發(fā)渠道進(jìn)行合作,包括商務(wù)合作、流量置換等,同時還需要配合其他平臺的活動,并輸出相應(yīng)的運營流程和內(nèi)容。
運營并不是簡單的“打雜”,而是一項需要綜合運用多種技能和知識,為產(chǎn)品的長期價值創(chuàng)造和增長做出重要貢獻(xiàn)的工作。
