美國會員制的業界翹楚Costco(好市多),成功的會員制經營模式,一直被國內商界人士研究。當前,海豚家將“會員制電商”這一概念引入到中國,中國“會員制電商”應運而生。那這樣的模式有什么獨特之處,會員制電商對消費者的好處是什么呢?
在電商和傳統零售業市場,海豚家引入“會員制”具有極大的優勢,在為用戶提供較多優惠條件之余,更能有效地刺激消費,通過長期的目標運營,日積月累地鎖定一批優質用戶。
海豚家結合Costco的思路,主動掌握大眾“好物低價”的消費觀,開通會員后即可享受成本價購物!
商品品質更優,成本價購物
首先就是幫助會員精選商品,減輕其選擇困難;其次在辦理會員之后,以接近集采的價格共享給會員,享受購物實惠。辦會員通常就是為了買放心,因此海豚家對供應鏈的把控足夠重視,持續優化后端供應鏈,做到優質低價,只是為用戶提供更好的購物體驗。此外,對上架商品做正版、正品的核實也必不可少,必要時還得提供正品保險。這些提升品質所需的成本,是會員看得見,也愿意為其買單的。
為了保證產品品質,海豚家在華東、華南廣泛布局倉儲,還有保稅倉和境外直郵倉,針對目標顧客喜歡的日韓美妝,還專門成立日韓分公司,專門負責日韓海淘商品的選品和采購。平臺還承諾7天無理由退貨。
海豚家負責人稱“如果已經是我們會員,那就不需要在客戶購買商品中再去賺他的錢,買會員就享受集采價。”同時,實力雄厚的海豚家,通過與大牌官方合作的方式,不斷擴大在供應鏈上的優勢。以最優價格呈現給消費者,反過來也會讓眾多合作伙伴逐漸認可平臺的經營模式。
服務更專業
海豚家通過高質量的選品、配送和售后,以及一系列有針對性的會員活動,成功在現有社交關系鏈之外,構筑起穩固的,基于共同興趣的新型社交圈層。會員制保證了會員是整體均質和忠誠度高的優質人群,而好產品容易口碑傳播,又讓眾多用戶蜂擁而至。海豚家采用的社群運營模式,保證為會員提供更高性價比的商品。
會員專享服務
海豚家獨有的會員專享“一元爆款秒殺”專區,幾十多款爆品,每款會員搶購才1塊錢!超級白菜,經常不定期更新。幾乎囊括了全世界最全的小樣專區也是會員的最愛,有時候很多粉絲看到一些口碑爆棚的產品,但又不知道到底適不適合自己的膚質時,小樣就派上用場了。而且,出門旅行帶著也方便。
忠誠的會員社群是高質量的營銷對象,海豚家的用戶中20-39歲用戶占比85%,屬于社會上的中堅力量。此外,女性用戶占據了八成,客單價超越300元,每月重復購買率高達30%,表現出了極高的購買力和忠誠度。
憑借會員制的各種優勢,去年6月上線的海豚家在短短一年之內收獲1200萬用戶,締造了電商行業的一個神話。海豚家的發展極其迅速:上線后僅僅第五天就實現了單日銷量突破100萬,一個月后用戶量即突破100萬。到今年9月11日的活動“會員日”,就用2150萬的日銷售額!
海豚家巨大的成功也證明了服務好會員可以得到豐厚的回報,因為只需要一次獲客,就可以長期貢獻消費。